Cancelamento e reembolso

Os 7 dias de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá a você 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir de uma compra feita pela internet — sem precisar explicar o motivo.

Dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento. É só escrever para o nosso e-mail com o endereço da sua conta.

Como cancelar a assinatura

Você cancela sozinho, na área de assinaturas do Mercado Pago — o mesmo lugar onde autorizou a cobrança. Não precisa ligar, pedir, nem passar por retenção.

Cancelar interrompe as próximas cobranças. O acesso continua até o fim do período que já foi pago: se você pagou o mês e cancela no dia 10, usa até o dia 30.

• Entre em mercadopago.com.br, vá em "Assinaturas" e escolha cancelar.
• Ou escreva para o nosso e-mail: cancelamos por você e confirmamos por escrito.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há devolução do período em uso — mas também não há multa, fidelidade nem cobrança de saída. Você cancela e para de pagar a partir do ciclo seguinte.

Se houve cobrança indevida (duplicada, depois do cancelamento, ou de valor errado), devolvemos integralmente. Escreva para a gente com a data e o valor: resolvemos.

Prazo da devolução

O estorno é solicitado ao Mercado Pago em até 2 dias úteis depois do seu pedido. O dinheiro volta conforme o meio usado: Pix costuma cair em poucos dias; cartão de crédito aparece na fatura seguinte ou na próxima, dependendo da operadora.

Dúvidas, pedidos de cancelamento, reembolso ou exclusão de dados: [a preencher: e-mail de contato]. Respondemos em até 5 dias úteis.